Par Yvan Sinotte : À la suite d’une carrière de 30 ans au sein de la Banque Nationale du Canada, en succursale, au siège social et à la vice-présidence de l’Estrie, Martine Boulay a pris les rênes de Natbank en devenant la sixième présidente et chef de la direction et la troisième femme à occuper ce poste. Tout en misant sur la saine gestion héritée de ses prédécesseurs, Martine Boulay compte améliorer encore davantage l’expérience client en misant sur la formation et le développement des compétences des employés et en offrant une gamme plus vaste de services en ligne et des guichets automatiques plus performant. « Dès le mois de janvier, souligne Martine Boulay, de nouveaux guichets avec une technologie mise à jour seront installés. Il sera notamment possible d’y effectuer des dépôts. Quant à nos services en ligne, de notre site web on pourra, entre autres chose, effectuer des virements entre les comptes de la Banque Nationale et Natbank. L’implantation prochaine de l’application Zellepay permettra des transferts de fonds entre particuliers aux États-Unis (comme Interac au Canada). Nous déploierons également DocuSign, qui sert à procéder à l’échange de documents sécurisés et la signature électronique. »
En plus de multiplier les services à distance, la nouvelle présidente de Natbank compte également améliorer la convivialité du service en succursale par une formation plus poussée en ce sens de son personnel. « Développer l’approche humaine axée sur les conseils à valeur ajoutée qui caractérise la Banque Nationale est une priorité pour moi. Il m’importe que nos clients se sentent bien à l’aise quand ils viennent dans nos succursales, aussi bien à Hollywood, qu’à Pompano Beach ou Boynton Beach. » Il va de soi que la Covid-19 a modifié les habitudes et obligé Natbank à prendre les précautions nécessaires pour prévenir la contagion tant chez le personnel que la clientèle. « Ainsi, note Martine Boulay, nous suivons les règles sanitaires en vigueur dans nos succursales (port du masque, distanciation sociale) et nos employés administratifs travaillent à partir de leur domicile. » Enfin, un retour remarqué est survenu à la direction des succursales de Pompano Beach et Boynton Beach : Joanne Lavigne, qui avait fait partie de la famille Natbank à sa fondation il y a 25 ans est revenue au sein de l’équipe.
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Source magazine Carrefour Floride
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