Par Yvan Sinotte : Inévitablement, quand on entre dans une succursale de Natbank, on a l’impression de se retrouver dans notre succursale de la Banque Nationale au Québec : accueil chaleureux, service empressé et transaction dans notre langue qui fait de Natbank le partenaire idéal des Canadiens et des Francais en Floride. Martine Boulay occupe le poste de présidente et chef de la direction de Natbank depuis près de deux ans. Arrivée en poste en pleine pandémie, elle a profité d’une fréquentation ralentie pour déployer une batterie de services. Certains sont tangibles tandis que d’autres touchent les procédures internes. Ainsi, qu’en est-il de l’installation des guichets automatiques aux trois succursales ? « Les nouveaux guichets, relève Martine Boulay, acceptent notamment les dépôts sans enveloppe. » L’introduction du service Zelle permet le virement de fonds entre comptes. « C’est l’équivalent des virements Interac au Canada », précise Martine Boulay. « Les virements à partir du Canada vers les États-Unis sont aussi possibles depuis l’automne dernier. » L’utilisation de DocuSign, une application de signature électronique, permet d’effectuer des transactions immobilières à partir du domicile canadien.
« Cette application, note Martine Boulay, a été vraiment appréciée par la clientèle et les professionnels de l’immobilier pendant la pandémie. » Autres améliorations en place ou à venir : mise à jour du site web pour en rendre l’utilisation plus aisée, un système téléphonique à numéro unique dont le menu d’accueil guidera les usagers vers la succursale ou la personne désirée, étendue des heures de service de 9 à 16h du lundi au vendredi, polyvalence du personnel pour accélérer le service. La présidente et chef de la direction de Natbank est épaulée de Joanne Lavigne et Marie-Josée Morgan à la direction des succursales et Daniel Dion, au développement des affaires et responsable des prêts résidentiels. « Karen François et Maria-Rosa Rosarini s’occupent, quant à elles, des opérations et des projets. Une équipe formidable! » « Ça bouge beaucoup dans l’immobilier, remarque Martine Boulay. La population canadienne de Floride rajeunit et le télétravail y contribue. Nous développons aussi de plus en plus la clientèle européenne qui montre beaucoup d’intérêt pour notre Sunshine State. » N’hésitez pas à consulter nos experts pour vous accompagner dans vos démarches bancaires. Pour vos questions, on est là.
1-800-205-9992” www.natbank.com
Source magazine Carrefour Floride : www.carrefourfloride.com