Par Michel Séguin : Un couple de la région de Montréal et leur amie accusent Porter Airlines d’avoir vécu une expérience de voyage totalement non conforme qui leur a coûté plus de mille dollars en frais supplémentaires. Alessio Recine, son épouse Azzurra Billig, ainsi que leur amie Marie Lessard et son conjoint rentraient à l’aéroport Trudeau de Montréal en provenance de Fort Lauderdale, en Floride, pour ce qui devait être un court vol de trois heures et qui s’est transformé en près de sept heures coincés dans l’avion sans quitter le tarmac. Cela s’est transformé ensuite en une épreuve de plus de 12 heures qui comprenait : presque aucune provision ou soutien fourni à bord, pas d’hébergement pour la nuit, pas de bons de nourriture et aucune orientation à part appeler le service à la clientèle qui avait un temps d’attente de 90 minutes.
Avec une annulation soudaine annoncée par l’interphone après des heures d’attente avec aucun personnel présent à la porte d’embarquement par la suite, et aucune assistance offerte aux passagers bloqués. Les passager pour la plupart québécois n’ayant nul choix choix que de réserver eux-mêmes un nouveau vol et un nouvel hôtel, en payant de leur poche et en subissant un stress et des perturbations considérables. Finalement, les passagers ont été replacés sur le prochain vol disponible, qui, dans certains cas, était deux jours plus tard en raison de la saturation des vols, a indiqué la compagnie aérienne. Dans une réponse, Porter Airlines a stipulé que le vol avait été annulé en raison de restrictions liées au contrôle du trafic aérien. Pour cette raison, les passagers n’ont pas droit à une indemnisation ou au remboursement de leurs frais. Au lieu de cela, les passagers sont invités à contacter leur assurance voyage ou son fournisseur de carte de crédit.