Par Georges Losson : Dans le cœur de Hallandale, au sein de Desjardins Bank, Marianna Gabriel excelle dans son rôle en tant que spécialiste du service à la clientèle et directrice des opérations. Comme ses collègues, elle incarne le dévouement, la compétence et la passion pour servir les clients. « Nous faisons tout pour que notre clientèle soit bien reçue en succursale, » dit Marianna, une Italienne de Rome qui a fait ses études à l’Université de Sherbrooke avant de se joindre à la banque Desjardins en 2008 pour ensuite passer les derniers 7 ans comme directrice du développement de marchés. «Notre mission est toujours d’être aussi efficace et aimable que possible. » D’ailleurs, Desjardins Bank a entrepris plusieurs initiatives majeures pour mieux servir sa clientèle. La première de ces améliorations significatives a été l’expansion du personnel et des horaires de la banque, garantissant que les clients bénéficient d’une disponibilité accrue pour leurs besoins bancaires. «Nous avons repris notre horaire hivernal de 9h à 16h du lundi au vendredi dans toutes nos succursales du sud de la Floride, » dit la sympathique Marianna. « De cette façon, les clients auront plus de temps pour interagir avec nos représentants. » De plus, pour faciliter la transition vers la nouvelle plateforme en ligne, des espaces de travail dédiés, équipés d’iPads, ont été mis en place pour offrir une formation personnalisée aux clients.
Ce service remarquable permet aux visiteurs de se familiariser avec les nouvelles fonctionnalités en ligne et de gérer leurs comptes en toute confiance. Desjardins Bank a également augmenté sa capacité de réponse au centre d’appels, réduisant ainsi les temps d’attente. Ce changement positif assure que les clients obtiennent une assistance rapide.«On a aussi les guichets automatiques, les dépôts mobiles pour chèques, le service au comptoir, et une multitude d’autres ressources pour aider les gens, » explique Marianna. « Par exemple, on a un réseau de partenaires francophones qui peuvent aider avec toutes sortes de besoins légaux, fiscaux, immobiliers et bien plus encore. » L’engagement de Marianna envers l’innovation est également reflété dans l’offre de services de la banque. Desjardins Bank continue d’être un leader en matière de produits d’investissement, offrant des modalités promotionnelles attrayantes, ainsi que des prêts hypothécaires flexibles. «On fait aussi beaucoup d’activités pour les Snowbirds à l’extérieur de la banque, » insiste Marianna. « Par exemple, on subventionne de belles soirées musicales au Club Tropical et une multitude de fêtes et autres évènements spéciaux. » Marianna est bien plus qu’une professionnelle de la finance. Elle est le visage de l’expansion, de l’innovation et du service exceptionnel que l’on retrouve chez Desjardins Bank.
Desjardins Bank (Siège social) 1001 E Hallandale Beach Blvd Hallandale Beach, FL 33009
Tél : 1-800-454-5058 Web: desjardinsbank.com
Succursales additionnelles à Pompano Beach et Boynton Beach
Source magazine Carrefour Floride : https://www.carrefourfloride.com/