Par Michel Séguin : Ce qui aurait dû être un vol de retour tout à fait ordinaire s’est transformé en cauchemar pour un couple de Winnipeg après l’annulation de leur vol WestJet en provenance de la Jamaïque. Julia et Jordan Henry rendaient visite à leur famille en Jamaïque lorsque les agents de bord de WestJet ont cessé le travail. Le couple devait rentrer chez lui le lundi 3 août, mais leur vol a été annulé. Julia, enceinte de 31 semaines, devait absolument rentrer chez elle. Un premier courriel de WestJet indiquait que le couple serait réacheminé dans les deux heures. Mais un jour plus tard, ils n’avaient toujours pas de nouvelles. Après avoir téléphoné, envoyé des courriels et tenté de joindre un agent, Julia a finalement réussi à joindre quelqu’un, pour apprendre qu’ils seraient coincés en Jamaïque plus longtemps que prévu. Il leur proposait soit de ne pas rentrer à Winnipeg avant la première semaine août, soit un autre vol qui ne leur permettrait de rentrer à la maison que le mardi suivant. Or le couple a demandé à WestJet s’il existait d’autres options lui répondant qu’il n’y avait ni sièges ni vols disponibles avant ceux qui lui avaient été proposés.
C’est ainsi qu’ils ont demandé s’il était possible de transiter par les États-Unis avec d’autres transporteurs, notamment Delta et United Airlines, pour se faire dire que malheureusement, aucun vol n’est prévu sur l’itinéraire demandé avec la compagnie aérienne spécifiée, d’après les disponibilités de mon système. Mais force de détermination Mme Henry a réussi à trouver d’autres vols par ses propres moyens dépensant plus de 4 500 $ pour réserver ses propres vols de Kingston, en Jamaïque, à Fort Lauderdale, en Floride puis ont pris un autre vol de correspondance qui devait les ramener chez eux, à Winnipeg. Cependant, Julia ne se sentait pas bien le vendredi et s’est fait admettre à l’hôpital. Elle a accouché prématurément, un jour avant leur vol de retour reporté, et a donné naissance à sa fille Keziah. Keziah se trouve maintenant à l’unité de soins intensifs néonatals de Fort Lauderdale, où Julia et Jordan prévoient rester encore plusieurs semaines. Et les factures médicales s’accumulent, et ce ne sont pas les seules. Il y a des factures pour tout : l’hébergement, le transport, la location d’auto, la nourriture. Et puis, il y a le stress lié au simple fait d’être loin de chez soi. Félicitation pour le couple d’une belle fille devenu malgré elle citoyenne américaine selon la loi. Reste à savoir si un jour elle sera Démocrate ou Républicaine…