De plus en plus de personnes prennent l’avion, et les passagers sont plus de plus exigeants avec moins de services il va sans dire et quant à leur expérience dans les aéroports. Quels sont donc les meilleurs aéroports aux États-Unis et au Canada à l’heure actuelle ? La dernière étude J.D. Power 2025 North America Airport Satisfaction Study apporte des réponses à cette question et met en lumière les grandes tendances qui influencent l’expérience dans les aéroports. Qu’est-ce qui rend ce rapport sur les aéroports si unique ? « J.D. Power est un cabinet d’études indépendant qui mène chaque enquête sans subir l’influence des aéroports évalués ni celle des associations professionnelles.
Le nouveau rapport s’appuie sur 30 439 enquêtes menées auprès de résidents américains ou canadiens ayant transité par au moins un aéroport américain ou canadien entre juillet 2024 et juillet 2025. Le classement repose sur sept facteurs : la facilité de transit dans l’aéroport, le niveau de confiance envers l’aéroport, les installations du terminal, le personnel de l’aéroport, l’expérience au départ/à l’arrivée à l’aéroport, la restauration et les commerces, et l’expérience à l’arrivée/au départ de l’aéroport. Chaque aéroport est noté sur une échelle de 1 000 points. Voici le classement des aéroports établi par J.D. Power. Les aéroports sont définis comme ceux qui accueillent des millions de passagers ou plus par an. Les notes sont basées sur une échelle de 1 000 points.
1/ Aéroport international de Minneapolis-Saint Paul (660) / 2. Aéroport métropolitain Wayne County de Detroit (649) / 3. Aéroport international Phoenix Sky Harbor (634) / 4. Aéroport international de Dallas/Fort Worth (620) / 5. Aéroport international Harry Reid (619) / 6. John F. Kennedy International Airport (618) / 7 Orlando International Airport (618) / 8. Miami International Airport (615) / 9. San Francisco International Airport (613) / 10. Boston Logan International Airport (608)/ 11. Fort Lauderdale-Hollywood International Airport (606) Ottawa la 16e position et Montréal en 26e position. Question : êtes-vous surpris du résultat ?