Par Maryse Moreau : Mettez-vous en sécurité et demandez de l’aide de toute urgence. Sortez de l’eau si vous pouvez le faire sans aggraver votre blessure. Si vous ne le pouvez pas, la personne qui vous accompagne doit composer le numéro d’urgence du navire et faire signe au membre d’équipage le plus proche ce numéro est généralement inscrit sur le téléphone de la cabine et dans le programme quotidien. Ensuite rendez-vous au centre médical du navire et allez-y même si vous pensez que tout va bien, surtout si vous pensez que tout va bien. La consultation permet d’établir un compte rendu daté et horodaté de ce qui s’est passé, et un professionnel de la santé pourrait détecter une blessure qui ne vous fait pas encore mal. Les photos prises dans les premières minutes ont plus de valeur que n’importe quelle description que vous rédigerez une semaine plus tard, car un passager blessé près de la piscine d’un bateau de croisière décrit généralement une surface qui n’existe plus. Si vous êtes blessé, confiez votre téléphone à un compagnon de voyage. Ne vous promenez pas sur le pont pour prendre des photos vous-même si le fait de bouger risque d’aggraver votre blessure.
Prenez des photos. Le personnel ne remet pas toujours une copie. S’il refuse de vous en donner une, notez la date à laquelle vous l’avez demandée, le nom de la personne à qui vous l’avez demandée, et demandez un numéro de rapport ou de référence. Si vous y êtes autorisé, prenez une photo du formulaire rempli avant de le remettre. Lorsque vous souhaitez obtenir le dossier médical établi à bord d’un bateau de croisière, adressez-vous à l’accueil de la clinique avant de débarquer. Demandez des instructions pour obtenir les notes cliniques, les résultats d’examens, les consignes de traitement, les ordonnances et les relevés de facturation. Faites-le en personne plutôt que depuis chez vous un mois plus tard. De plus, conservez le contrat de billet. Il peut préciser l’adresse à laquelle les avis doivent être envoyés et le mode de remise. Il peut également désigner le tribunal ou l’instance compétente pour statuer sur un litige. Conservez également le reste des documents : la confirmation de réservation, l’itinéraire, les documents d’embarquement, les fiches d’enregistrement des bagages et tous les courriels que la compagnie de croisière vous envoie.