Par Michel Filiatrault : Pour faire une rétrospective des dernières années 2021 lors de la pandémie à aujourd’hui en ce a trait au DMV, (Department of Motor Vehicles) rappelons-nous à l’époque que des employés de l’État et des élus avaient demandé au gouverneur d’instaurer une option de télétravail, car les fonctionnaires jugeaient les bureaux insuffisamment protégés en ce qui touche le Covid. Malgré de nombreuses demandes faites par les fonctionnaires et également du DMV en Floride aucun protocole et ni d’obligation claire de télétravail n’avaient été mis en place par le gouvernement de Floride mais sans contrainte de travailler à la maison pour certains d’entre eux si cela était jugé nécessaire et à la fois louable. C’est ainsi que plusieurs services administratifs y compris le personnel du DMV ont réduit le personnel en place permettant à certains employés de travailler à distance notamment pour les traitements administratifs, supports téléphoniques, gestion des dossiers sans oublier les services en ligne disposant des services de titres, immatriculation, permis… Le DMV a aussi augmenté fortement les services numériques, ce qui a permis à une partie du personnel de travailler depuis la maison sans ambages, sans risque de tomber malade. Mais laissant malgré tout un futur dont on ne serait prédire l’avenir lors du retour à la normale emmenant son lot de répercussions contraire à ce qu’on aurait souhaité en ce qui touche particulièrement la relève. C’est-à-dire à la venue inattendue de départs massifs post-covid pour ce qui est du personnel du côté du DMV en Floride par lequel les bureaux des véhicules ont peine à se remettre encore aujourd’hui afin d’offrir un service adéquat tel que nous le connaissions à l’époque dont nous étions habitués d’obtenir en tant que professionnel en dédouanement de toute sorte en raison maintenant de plusieurs facteurs entre autres le manque de personnel d’expérience qui offrait quand même un bon service.
Depuis on embauche tant bien que mal de nouvelles figures qui pour certains et certaines en poste contrôlent mal l’anglais dans les bureaux du DMV en Floride et avec peu d’expérience, et cela a un impact visible et frappant sur la qualité et la rapidité du service dans les bureaux du « Department of Motor Vehicles ». Et aujourd’hui plus que jamais avec des services de base au public qui laissent fortement à désirer. Avec un manque flagrant de la maîtrise des procédures (titres, importations, immatriculations spéciales, etc.) Un contraste qui s’impose à l’esprit et qui saute aux yeux surtout pour les usagers comme moi qui était habitué d’obtenir un service de qualité avec des agents expérimentés et serviables que nous retrouvions avant la pandémie. Souvent nous obligeant de faire la spirale nous demandant d’aller d’un agent à l’autre qui plus souvent qu’autrement est une belle perte de temps plutôt qu’autre chose. Et si j’étais le seul à le remarquer je pourrais à la limite me ressaisir dans mes propos sachant que beaucoup de Floridiens comme moi ont remarqué lors de nos bavardages en attente d’un appel par un agent au DMV: une longue liste d’attente, vulnérable à des erreurs dans les dossiers avec moins de connaissances techniques chez les nouveaux employés et surtout plus de tiraillages d’un guichet à l’autre pour des dossiers complexes qui à l’époque semblaient assez simple à régler soit d’ordre commun comme les importations, les titres spéciaux, les véhicules venant du Canada demandant une expertise que les nouveaux n’ont pas encore comprise tout à fait ou pas du tout. Donc imaginez le scénario lorsque vient le temps de mettre le tout au clair devant un agent sachant que probablement vous en savez beaucoup plus que lui concernant les règles de dédouanement d’une auto canadienne en Américaine… Ne souhaitant à personne de prendre ma place qui à l’occasion semble interminable. Mais comme toujours nos informations sont gratuites, offrant un service complet en français. Alors, contactez-nous au besoin. Michel Filiatrault votre spécialiste en dédouanement de véhicule
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