Par Michel Seguin : Ce qui devait être des vacances de rêve pour une famille a tourné au cauchemar lorsque le personnel de Royal Caribbean a refusé l’embarquement au fils de Shannon Nutting, âgé de 16 ans, qui a des besoins particuliers. Bien que Shannon Nutting ait confirmé à l’avance que sa carte d’étudiant serait acceptée, le personnel a refusé l’entrée en invoquant l’absence de carte d’identité délivrée par l’État. Mme Nutting a expliqué que son fils n’en avait pas en raison de ses besoins particuliers, mais sa demande a été rejetée, laissant la famille dévastée. Mme Nutting, enseignante à Pembroke, avait passé plus d’un an à organiser le voyage et avait même fait appel à une aide pour l’aider.
Elle avait gardé ses vacances secrètes pour ses enfants, ne les révélant qu’à leur arrivée au port de Floride. N’ayant aucun moyen d’embarquer, la famille a dû renoncer à ce voyage tant attendu. Plus tard, l’agent de voyage de M. Nutting a pu joindre un représentant de Royal Caribbean, qui a confirmé que la famille aurait dû être autorisée à embarquer sur la croisière. La compagnie leur a proposé de se rendre à Cozumel, au Mexique, pour rejoindre le navire, à leurs frais. Mme Nutting a refusé, préférant rester quelques jours en Floride pour profiter au maximum de son congé. La compagnie de croisières a admis par la suite qu’une erreur humaine du personnel était à l’origine de la confusion. Elle a proposé plusieurs options pour réparer l’erreur, y compris un remboursement intégral. Cependant, aucune de ces offres ne couvrait l’argent que la famille avait déjà dépensé pour se rendre au port, ce que Nutting a jugé inacceptable.