Alors que la saison des vacances s’intensifie, de plus en plus de québécois et québécoises se préparent à prendre l’avion. Une nouvelle étude menée s’est penchée sur les accidents de bagages en Amérique du Nord, et les résultats ne donnent pas une image flatteuse des compagnies aériennes canadiennes, en particulier de l’une d’entre elles, basée à Montréal. L’étude a analysé 475 000 commentaires Tripadvisor sur les compagnies aériennes du continent afin de déterminer la fréquence des plaintes des passagers concernant la perte de leurs bagages. Les compagnies aériennes canadiennes ont absolument dominé le classement, les trois transporteurs les plus susceptibles de perdre vos bagages étant tous originaires du Grand Nord et six compagnies aériennes canadiennes se trouvant dans le top 10. Air Canada est en tête du classement, avec 6,18 % de ses commentaires portant sur la perte de bagages. Sur les 31 409 avis analysés, 1 942 passagers mécontents se sont plaints de la perte de leurs bagages par la compagnie aérienne. Flair Airlines et Sunwing occupent les deuxième et troisième places, avec respectivement 5,55 % et 5,08 % d’avis portant sur des problèmes similaires.
WestJet et sa compagnie sœur récemment acquise, Swoop, se sont classées cinquième et sixième, avec respectivement 4 % et 3,94 % de plaintes concernant des bagages perdus. Porter Airlines a également été mentionnée dans le top 10, se classant huitième au total avec 3,44 % des évaluateurs mentionnant des problèmes de bagages. Si vous recherchez une solution plus sûre en matière de traitement des bagages, l’étude a révélé qu’Air Transat pourrait être votre meilleur choix. La compagnie aérienne a enregistré le plus faible taux de plaintes concernant les bagages parmi les transporteurs canadiens, avec seulement 2,14 % des commentaires mentionnant la perte d’articles. Si votre bagage enregistré disparaît, il est important de connaître vos droits. Selon l’étude, les compagnies aériennes sont tenues de vous indemniser pour les bagages perdus si elles reconnaissent la perte ou si les bagages ont disparu depuis plus de 21 jours. Pour les itinéraires à l’intérieur du Canada et les itinéraires internationaux, y compris vers les États-Unis, la limite d’indemnisation est d’environ 2 300 dollars canadiens. Pour les vols intérieurs aux États-Unis, les passagers peuvent réclamer jusqu’à 3 800 dollars américains. De plus, si votre bagage est officiellement perdu, la compagnie aérienne doit vous rembourser les frais de bagages. USA Posts News